Если у вас возникли проблемы с синхронизацией чеков или с оборудованием, которое подключено через Ethernet или Wi-Fi, проведите диагностику вашей сети.
Проверьте скорость интернета
Если у вас не загружается касса Poster или админ-панель, пропала синхронизация или вы перестали получать онлайн-заказы, проверьте скорость работы интернета:
Откройте сайт speedtest.net.
💡 Если сайт не загрузился, посмотрите, что делать, если в заведении пропал интернет.Нажмите Начать.
Дождитесь окончания измерения скорости.
Посмотрите результат проверки:
— если входящая и исходящая скорость больше 5 Мбит/с, при этом другие сайты и сервисы работают нормально, напишите в чат, и наша команда поддержки проверит, почему вашему аккаунт не хватает трафика;
— если скорость меньше 5 Мбит/с, выключите гостевую сеть и отключите устройства от роутера, которые могут потреблять трафик. Например, камеры видеонаблюдения и TV.
☝️ Настройте для гостей отдельную сеть с ограниченным трафиком интернета: на роутере MikroTik, на роутере Keenetic, на контроллере UniFi.
Проверьте ещё раз скорость интернета.
Если скорость всё ещё меньше 5 Мбит/с или отличается от заявленной провайдером, свяжитесь с поддержкой вашего интернет-провайдера.
💡 Перед звонком провайдеру найдите и подготовьте номер вашего договора или другие данные, которые помогут их команде поддержки быстро идентифицировать вас в клиентской базе.
Проверьте уровень Wi-Fi-сигнала
Если при работе с приложением Poster появились проблемы с синхронизацией, или чеки и бегунки печатаются с задержками или перебоями, проверьте уровень Wi-Fi-сигнала в заведении:
Расположите устройство с приложением Poster в том месте, где начались проблемы с Wi-Fi-сигналом.
Скачайте приложение и проверьте уровень сигнала:
— качественным можно назвать сигнал, если в результате проверки вы получили значение RSSI от 0 до –65 дБм. Если проблемы с синхронизацией остались, проверьте работу интернета в заведении. При проблемах с печатью чеков и бегунков — проверьте оборудование в локальной сети;
— если вы получили значение RSSI от –65 до –120 дБм, значит устройство с приложением находится слишком далеко от роутера или ближайшей точки доступа. Подойдите поближе к роутеру или точке доступа и сделайте проверку ещё раз.
☝️ Убедитесь, что между устройством и роутером или точкой доступа нет лишних препятствий. Например, чем толще стена между роутером и устройством, тем хуже беспроводной сигнал.Чтобы покрыть больше площади качественным беспроводным сигналом, подключите точки доступа UniFi.
💡 Если вы уже используете точки доступа UniFi, попросите вашего технического специалиста проверить их состояние в веб-интерфейсе программного контроллера.
Проверьте POS-оборудование в локальной сети
Если при работе с приложением Poster у вас перестало работать оборудование, которое подключено к роутеру LAN-кабелем, убедитесь, что устройство включено и находится в локальной сети:
Проведите сканирование локальной сети с помощью IP Scanner:
— если оборудование отображается и пингуется в утилите, убедитесь, что ваше устройство с приложением Poster подключено к Wi-Fi-сети роутера;
— если оборудование не отображается или не пингуется, проверьте Ethernet-подключение, попробуйте другой LAN-порт на роутере или замените LAN-кабель.Перезагрузите приложение Poster, нажмите на ≡ и откройте Устройства.
Проверьте оборудование, которое перестало работать. Например, если это принтер чеков, напечатайте тестовый чек.
💪🏻 Если у вас не получилось решить проблему самостоятельно, обратитесь к вашему техническому специалисту или напишите в чат, — наша команда поддержки свяжется с техническими партнёрами в вашем городе и поможет с организацией их выезда в ваше заведение.