Якщо у вас виникли проблеми з синхронізацією чеків чи роботою обладнання, яке під’єднано за допомогою Ethernet чи Wi-Fi, проведіть діагностику вашої мережі.
Перевірте швидкість інтернету
Якщо у вас не завантажується каса Poster чи адмін-панель, відсутня синхронізація чи ви не надходять онлайн-замовлення, перевірте швидкість роботи інтернету:
Відкрийте сайт speedtest.net.
💡 Якщо сайт не завантажився, подивіться, що робити, якщо у закладі виникли проблеми з інтернетом.Натисніть Go.
Дочекайтеся закінчення вимірювання швидкості.
Перегляньте результат перевірки:
— якщо вхідна та вихідна швидкість понад 5 Мбіт/с та інші сайти та сервіси працюють нормально, напишіть у чат, — наша команда підтримки перевірить, чому вашому акаунту не вистачає трафіку;
— якщо швидкість менша за 5 Мбіт/с, вимкніть гостьову мережу та від’єднайте від роутера пристрої, які можуть споживати трафік. Наприклад, камери відеоспостереження та TV.
☝️ Налаштуйте для гостей окрему мережу з обмеженим трафіком інтернету: на роутері MikroTik, на роутері Keenetic, на контролері UniFi.
Ще раз перевірте швидкість інтернету.
Якщо швидкість все ще менша за 5 Мбіт/с чи відрізняється від заявленої провайдером, зв’яжіться з підтримкою вашого інтернет-провайдера.
💡 Перед дзвінком провайдеру знайдіть та підготуйте номер вашого договору та інші дані, які допоможуть їхній команді підтримки швидко ідентифікувати вас у клієнтській базі.
Перевірте рівень Wi-Fi-сигналу
Якщо під час роботи з застосунком Poster виникли проблеми із синхронізацією, або чеки та бігунки друкуються із затримками чи перебоями, перевірте рівень Wi-Fi-сигналу в закладі:
Розташуйте пристрій із застосунком Poster у тому місці, де почалися проблеми з Wi-Fi-сигналом.
Перевірте рівень сигналу:
— якісним можна вважати сигнал, якщо під час перевірки ви отримали значення RSSI від 0 до –65 дБм. Якщо проблеми із синхронізацією залишилися, перевірте роботу інтернету у закладі. У разі проблем з друком чеків та бігунків — перевірте обладнання у локальній мережі;
— якщо ви отримали значення RSSI від –65 до –120 дБм, то пристрій із застосунком знаходиться надто далеко від роутера чи найближчої точки доступу. Підійдіть ближче до роутера чи точки доступу та зробіть перевірку ще раз.
☝️ Переконайтеся, що між пристроєм та роутером чи точкою доступу немає зайвих перешкод. Наприклад, що товстіша стіна між роутером та пристроєм, то гірший бездротовий сигнал.Щоб покрити більшу площу якісним бездротовим сигналом, під’єднати точки доступу UniFi.
💡 Якщо ви вже використовуєте точки доступу UniFi, попросіть технічного спеціаліста перевірити їх стан у веб-інтерфейсі програмного контролера.
Перевірте POS-обладнання у локальній мережі
Якщо під час роботі з застосунком Poster у вас припинило працювати обладнання, яке під’єднано до роутера LAN-кабелем, — переконайтеся, що пристрій увімкнено та він знаходиться у локальній мережі:
Перевірте сканування локальної мережі за допомогою IP Scanner:
— якщо обладнання відображається та пінгується в утиліті, переконайтеся, що ваш пристрій з застосунком Poster під’єднано до Wi-Fi-мережі роутера;
— якщо обладнання не відображається чи не пінгується, перевірте Ethernet-під’єднання, спробуйте інший LAN-порт на роутері чи замініть LAN-кабель.Перезавантажте застосунок Poster, натисніть на ≡ та відкрийте Пристрої.
Перевірте обладнання, яке перестало працювати. Наприклад, якщо це принтер чеків чи фіскальний реєстратор, — надрукуйте тестовий чек.
💪🏻 Якщо самостійно вам не вдалося вирішити проблему, зверніться до вашого технічного спеціаліста чи напишіть у чат, — наша команда підтримки зв’яжеться з технічними партнерами у вашому місті та допоможе з організацією їх виїзду до вашого закладу.