☝️ Сначала убедитесь, что вы не пробуете сделать Z-отчет, когда закрыта фискальная смена. Фискальную смену открывает фискальная транзакция или чек с зеленым индикатором.
Проверьте кассу в кабинете налогоплательщика:
Зайдите в Личный кабинет налогоплательщика и проверьте статус кассы во вкладке Програмний РРО → Каси. Она должна быть «діючою».
Проверьте фискальный номер кассы и ИНН. Возможно, там указан неактуальный номер уже закрытой кассы.
Убедитесь, что в номерах нет ошибок и лишних пробелов.
Если данные о кассе заполнены правильно и без лишних пробелов, откройте кассовую смену с включённым переключателем Фискализация.
Проведите фискальный чек.
Если эта ошибка появится снова, перезагрузите приложение и повторно привяжите ключи.
Если ошибка всё равно остаётся — сделайте скриншот из Личного кабинета налогоплательщика во вкладке Програмний РРО → Каси со статусом кассы.
Отправьте скриншот в чат поддержки, — мы проверим, почему появляется ошибка.
Если кассу заблокировала налоговая
Проверьте закрыта ли фискальная смена на скомпрометированной кассе:
Если сняли Z-отчет:
1. Убедитесь, что на кассе закрыта фискальная смена.
1. Зарегистрируйте новую виртуальную кассу в кабинете налогоплательщика.
2. Отвяжите скомпрометированную кассу в админ-панели Poster.
3. Фискализируйте новую активную кассу с новым фискальным номером.
Если не сняли Z-отчет, то отправить его в налоговую уже не получится. В таком случае:
1. Отвяжите кассу в админ-панели Poster.
2. Подайте новую форму 1-ПРРО в налоговую.
3. Для работы с новой кассой сделайте новый ключ кассира и форму 5-ПРРО для этого ключа.