Что делать, если не получается снять Z-отчёт и чеки не отправляются в налоговую

Проверьте скорость интернета в заведении.

☝ Мы советуем работать со скоростью > 10 Мбит/сек, ping < 30. Если показатели хуже, обратитесь к провайдеру, чтобы улучшить качество интернета.

Если со скоростью всё хорошо, нажмите в правом верхнем углу терминала на статус синхронизации и убедитесь, что чеки выгружаются в админ-панель. При этом в блоке Программный РРО чеки могут оставаться в очереди.

Проверьте синхронизацию через несколько минут. Если количество чеков в очереди:

— уменьшилось, дождитесь их полной отправки в налоговую и сделайте Z-отчёт;
— осталось прежний, значит проблемы с серверами налоговой. Когда связь с серверами восстановится, чеки выгрузятся и вы сможете сделать Z-отчёт.