Убедитесь, что вы распечатали фискальный чек, а не пречек или нефискальный чек. QR-код печатается только на фискальных чеках.
☝️ Когда вы рассчитываете гостя и закрываете чек, проверяйте переключатель Фискализация.
Проверьте в правом верхнем углу кассы статус синхронизации чеков. Если чеки в налоговую не отправляются, QR-код может не печататься из-за проблем с серверами налоговой. Когда связь восстановится, QR будет печататься.
🚧 Это временное ограничение. Наша команда уже работает над тем, чтобы QR-код печатался на фискальных чеках, даже если серверы налоговой не отвечают.
Проверьте модель вашего принтера. Не все принтеры поддерживают печать QR-кода. При покупке важно это уточнить у продавца.
Мы протестировали и рекомендуем работать с принтерами:• Epson TM-T20II Ethernet;
• Sam4s Ellix 50DB (Giant-100) Ethernet;
• Xprinter XP-Q260III Ethernet.
С другими принтерами могут быть проблемы. Например, принтер POS Sector PS-H806 печатает QR-код только с включённой быстрой печатью. А принтер ZJ-5805DD будет печатать QR-коды только если выключить быструю печать.💡 Чтобы проверить настройки быстрой печати, на кассе нажмите на ≡ и выберите Устройства.
Если у вас модель из рекомендованного списка, но QR-код не печатается, — сделайте тест настроек принтера и отправьте фотографию в чат поддержки.
💡 Чтобы сделать тест настроек, выключите принтер и зажмите кнопку промотки бумаги. Включите принтер с зажатой кнопкой промотки и подождите 3–5 секунд. Отпустите кнопку, на принтере распечатается чек с настройками.
Если вы не знаете, поддерживает ли ваш принтер печать QR-кодов, напишите в чат модель вашего принтера, — наша команда поддержки проверит настройки принтера.