Не страшно, если появилось расхождение при работе с фискализацией. Главное своевременно его выявить и исправить. В этой статье разберем распространенные ошибки и их решение.
Популярные ошибки, из-за которых появляется расхождение, по опыту нашей поддержки:
На протяжении дня забыли внести транзакцию. Например, рассчитались с поставщиком наличными из кассы, а в Poster такую транзакцию не добавили.
Добавили одну транзакцию дважды. Например, администратор при создании транзакции отвлекся на постоянного гостя и не проверил, добавлял ли уже транзакцию.
Забыли сделать инкассацию.
Пропустили купюру при подсчете: записали одну сумму для инкассации, а по факту инкассировали большую сумму.
Чтобы проверить, какая сумма наличных денег в кассе должна быть на конец дня, сделайте X-отчет:
Нажмите ≡ и выберите Х-отчет.
Сравните фактическую наличность в кассе с блоком Остаток в кассе.
Расхождение наличных денег в кассе и X-отчете
Чтобы выявить расхождение и выровнять суммы:
Пересчитайте наличные деньги, возможно кассир ошибся при подсчетах или зажевало купюру в машинке для подсчета.
Если в Х-отчете меньше сумма, чем по факту — проверьте все ли чеки за день фискализированы и имеют зеленый индикатор в Архиве чеков. Если есть красные индикаторы у чека — это значит, что чек не фискализировали и он не попал в отчет. Для фискализации выберите чек и справа вверху нажмите Фиск. чек.
Проверьте в X-отчете блок Расходы и Внесения. Вспомните, не забыли ли вы добавить транзакцию, когда забирали или добавляли наличные деньги в денежный ящик за сегодня. Сделайте транзакции сейчас.
Проверьте суммы транзакций дополнительно во вкладке Финансы → Кассовые смены в админ-панели, возможно, кассир ошибся при подсчете. Выровняйте суммы, добавив доходную или расходную транзакцию на кассе.
Проверьте, сделали ли вы Z-отчет в предыдущую смену. Если вы работаете с ПРРО, откройте вкладку ПРРО → Z-отчеты в админ-панели. Возможно, фискальную смену не закрыли, и в X-отчете учитывается выручка предыдущего дня. Сделайте Z-отчет, в него попадут чеки за вчера, а также фискализированные сегодня.
Расхождение между Х-отчетом и банковским терминалом
Сравните безналичную выручку в Х-отчете с отчетом банковского терминала. Если суммы разбегаются — скорее всего, есть чеки, которые закрыли с неверным методом оплаты.
Чтобы выровнять суммы, сделайте возврат фискального чека и закройте его заново безналично:
Откройте Архив чеков.
Выберите чек и сделайте его возврат.
💡 Если не помните, какой заказ закрыли с неверным методом оплаты, попробуйте найти чек по сумме расхождения.
Создайте новый чек с методом оплаты «Картой».
Найдите чек, для которого сделали возврат, во вкладке Статистика → Чеки в админ-панели и удалите его.
💡 Удаленный чек остается в статистике и выделяется красным цветом. Он не учитывается в выручке, а проданные товары и ингредиенты возвращаются на склад.
☝️ Перед закрытием смены перейдите в Заказы на кассе и убедитесь, что закрыли все созданные заказы.
После того как отчеты совпадают с суммами в кассе и эквайринге, закройте кассовую смену и сделайте Z-отчет.