Усі колекції
ПРРО
Відповіді на питання
Що робити, якщо не вдається зробити Z-звіт й чеки не відправляються до податкової
Що робити, якщо не вдається зробити Z-звіт й чеки не відправляються до податкової

Ми радимо працювати зі швидкістю > 10 Мбіт/сек, ping < 30. Якщо показники менші, зверніться до провайдера, щоб покращити якість інтернету.

Yuliia Kolomoiets avatar
Автор: Yuliia Kolomoiets
Оновлено протягом останнього тижня
  1. Перевірте швидкість інтернету в закладі.

    ☝ Ми радимо працювати зі швидкістю > 10 Мбіт/сек, ping < 30. Якщо показники менші, зверніться до провайдера, щоб покращити якість інтернету.

  2. Якщо зі швидкістю все добре, натисніть праворуч вгорі каси на індикатор статусу синхронізації та переконайтеся, що чеки передаються до адмін-панелі. При цьому в блоці Програмний РРО чеки можуть залишатися у черзі.

  3. Перевірте синхронізацію за кілька хвилин. Якщо кількість чеків у черзі:

    зменшилась, дочекайтеся їх повного відправлення до податкової та зробіть Z-звіт;
    залишилась незмінною, отже проблеми з серверами податкової. Коли зв’язок із серверами відновиться, чеки буде передано й ви зможете зробити Z-звіт.

💡 Якщо ви зареєстрували касу для роботи в офлайні, зробіть Z-звіт офлайн. Подальші фіскальні продажі будуть недоступними, допоки не відновиться зʼєднання. Звіт потрапить до черги на синхронізацію. Коли інтернет-з’єднання відновиться, звіт із чеками автоматично відправляться до податкової.

Ви отримали відповідь на своє запитання?