Перейти до основного контенту
Усі колекціїПРРОВідповіді на питання
Що робити, якщо з’явилася помилка «Переконайтеся, що вашу касу не скомпрометовано»
Що робити, якщо з’явилася помилка «Переконайтеся, що вашу касу не скомпрометовано»

Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте фіскальний номер каси та ІПН.

Yuliia Kolomoiets avatar
Автор: Yuliia Kolomoiets
Оновлено вчора

☝️ Спочатку переконайтеся, що ви не намагаєтесь зробити Z-звіт, коли закрита фіскальна зміна. Фіскальну зміну відкриває фіскальна транзакція або чек з зеленим індикатором.

Перевірте касу в кабінеті платника податків:

  1. Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте статус каси у вкладці Програмний РРО → Каси. Вона повинна бути «діючою».

  2. Перевірте фіскальний номер каси та ІПН. Можливо, там помилково зазначено номер вже закритої неактуальної каси.

  3. Переконайтеся, що у номерах немає помилок та зайвих пробілів.

  4. Якщо дані каси заповнені правильно та без зайвих пробілів, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.

  5. Проведіть фіскальний чек.

  6. Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте застосунок та ще раз прив’яжіть ключі.

  7. Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом вашої каси.

  8. Надішліть скріншот до чату підтримки, — ми перевіримо, чому з’являється помилка.

Якщо касу заблокувала податкова

Перевірте чи закрита фіскальна зміна на скомпрометованій касі:

Якщо зняли Z-звіт:

  1. Переконайтеся, що на касі закрито фіскальну зміну.

  2. Зареєструйте нову віртуальну касу у кабінеті платника податків.

  3. Фіскалізуйте нову активну касу з новим фіскальним номером.

Якщо не зняли Z-звіт, то відправити його у податкову вже не вийде. В такому випадку:

  1. Відв'яжіть касу в адмін-панелі Poster.

  2. Для роботи з новою касою зробіть новий ключ касира та форму 5-ПРРО для цього ключа.

Ви отримали відповідь на своє запитання?