Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте фіскальний номер каси та ІПН. Можливо, там помилково зазначено номер вже закритої неактуальної каси.
Переконайтеся, що у номерах немає помилок та зайвих пробілів.
Якщо дані каси заповнені правильно та без зайвих пробілів, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.
Проведіть фіскальний чек.
Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте застосунок та ще раз прив’яжіть ключі.
Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом вашої каси.
Надішліть скріншот до чата підтримки, — ми перевіримо, чому з’являється помилка.