☝️ Спочатку переконайтеся, що ви не намагаєтесь зробити Z-звіт, коли закрита фіскальна зміна. Фіскальну зміну відкриває фіскальна транзакція або чек з зеленим індикатором.
Перевірте касу в кабінеті платника податків:
Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте статус каси у вкладці Програмний РРО → Каси. Вона повинна бути «діючою».
Перевірте фіскальний номер каси та ІПН. Можливо, там помилково зазначено номер вже закритої неактуальної каси.
Переконайтеся, що у номерах немає помилок та зайвих пробілів.
Якщо дані каси заповнені правильно та без зайвих пробілів, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.
Проведіть фіскальний чек.
Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте застосунок та ще раз прив’яжіть ключі.
Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом вашої каси.
Надішліть скріншот до чату підтримки, — ми перевіримо, чому з’являється помилка.
Якщо касу заблокувала податкова
Перевірте чи закрита фіскальна зміна на скомпрометованій касі:
Якщо зняли Z-звіт:
Переконайтеся, що на касі закрито фіскальну зміну.
Зареєструйте нову віртуальну касу у кабінеті платника податків.
Відв'яжіть скомпрометовану касу в адмін-панелі Poster.
Фіскалізуйте нову активну касу з новим фіскальним номером.
Якщо не зняли Z-звіт, то відправити його у податкову вже не вийде. В такому випадку:
Відв'яжіть касу в адмін-панелі Poster.
Подайте нову форму 1-ПРРО до податкової.
Для роботи з новою касою зробіть новий ключ касира та форму 5-ПРРО для цього ключа.