Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте фіскальний номер каси та ІПН. Можливо, там помилково зазначено номер вже закритої неактуальної каси.

Переконайтеся, що у номерах немає помилок та зайвих пробілів.

Якщо дані каси заповнені правильно та без зайвих пробілів, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.

Проведіть фіскальний чек.

Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте застосунок та ще раз прив’яжіть ключі.

Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом вашої каси.

Надішліть скріншот до чату підтримки, — ми перевіримо, чому з’являється помилка.