Перейти до основного контенту
Усі колекціїПРРОВідповіді на питання
Відповіді на питання про ПРРО
Відповіді на питання про ПРРО

Щоб підготуватися до законодавчих змін та розібратися у роботі з онлайн-фіскалізацією, прочитайте відповіді на популярні питання про ПРРО.

Марина Драчeва avatar
Автор: Марина Драчeва
Оновлено протягом останнього тижня

Щоб підготуватися до законодавчих змін та розібратися у роботі з онлайн-фіскалізацією, прочитайте відповіді на популярні питання про ПРРО та його інтеграцію з Poster POS:


Налаштування та підʼєднання ПРРО

  • Що потрібне для реєстрації ПРРО?
    Щоб працювати з програмним РРО вам знадобиться:
    — ЕЦП вашого ФОП чи ТОВ;
    — ЕЦП співробітників, які працюватимуть з касою;
    — Планшет, смартфон чи комп'ютер з застосунком Poster;
    — Термальний принтер для друку чеків.

    Для початку зареєструйте точку продажів, віртуальну касу та ключ касира в особистому кабінеті платника податків. Щоб розібратися з реєстрацією, перегляньте покроковий список підготовки до роботи з ПРРО.

    Що робити далі:
    1. Під'єднайте ПРРО в адмін-панелі.
    2. Підготуйте робоче місце касира на касі Poster.
    3. Якщо ви продаєте алкоголь, налаштуйте друк обов'язкових реквізитів у фіскальних чеках.

  • Скільки часу може тривати оформлення документів?
    Подання заяв у кабінеті платника податків займає 1–2 робочі дні, залежно від швидкості відповіді податкової. Але навантаження на сервери ДФС може зростати та швидкість відповідей може знизитись, тому радимо зайнятися підготовкою заздалегідь.

  • Чи потрібно йти до податкової, щоб зареєструвати касу, чи це можна зробити дистанційно?
    До податкової йти необов'язково. Оформити онлайн-документи та зареєструвати ПРРО та ключі співробітників ви можете у своєму кабінеті платника податків.

  • Що вводити у формі №1-ПРРО «Заява про реєстрацію програмного реєстратора розрахункових операцій»: де подивитися назву каси, її фіскальний та порядковий номер?
    Назва ПРРО ви вигадуєте самостійно. Наприклад, «Каса на барі» чи «Кафетерій».
    Локальний номер – це порядковий номер ваших кас. Наприклад, напишіть «1» та «2».

    Фіскальний номер не заповнюйте, податкова надасть його після реєстрації віртуальної каси.

  • Чи можете ви налаштувати все за мене?
    Якщо ви не маєте часу на оформлення документів, наші партнери протягом тижня допоможуть налаштувати ПРРО за 2000 грн. Заповніть заявку і вони передзвонять вам для уточнення деталей.

  • Чи можна протестувати роботу з ПРРО до початку фіскалізації та передачі даних до податкової?
    Всі фіскальні продажі проходитимуть у реальному часі, провести фіскальний чек у тестовому режимі не вийде.

  • Чи можна для обліку використовувати Poster, а для фіскалізації інший ПРРО?
    Складно, але можна :)
    Перший варіант — дублювати продажі в Poster та сторонньому сервісі. Другий — інший ПРРО самостійно інтегрується із системою обліку Poster за допомогою нашого API. Але навіть так ми можемо гарантувати стабільну роботу лише ПРРО від Poster.

  • Чи можна працювати з Poster, а фіскалізувати чеки за допомогою ПРРО від Сheckbox?
    Ми підтримаємо ПРРО від Сheckbox. Але ця інтеграція не пройшла тестування від наших розробників, тому програма недоступна у каталозі застосунків.

    Під'єднати застосунок вийде, звʼязавшись з командою підтримки Сheckbox напряму.

  • Які штрафи за нефіскалізовані продажі?
    Якщо з 1 січня 2022 року ви не видаватимете покупцям фіскальні чеки, вам випишуть штраф:
    — 100% вартості проданих товарів — перше порушення;
    — 150% вартості проданих товарів — кожне наступне недотримання закону.

Робота з ПРРО в Poster

  • Подали всі форми у кабінеті платника податків. Що робити далі?
    Під'єднайте застосунок «Програмний РРО» до акаунта в Poster та налаштуйте роботу за інструкцією.

  • В адмін-панелі я не маю вкладки для роботи з податками. Як її увімкнути?
    В адмін-панелі Poster відкрийте вкладку Налаштування → Загальні та поставте прапорець біля Враховувати податки. Натисніть Зберегти. Після цього оновіть сторінку і вкладка з'явиться в розділі Налаштування.

    📖 Прочитайте докладніше у статті Як враховувати податки.

  • У мене ФОП 2-ї групи і я плачу тільки ЄП. Як мені налаштувати податки?
    Щоб вибрати податкову програму для роботи з ПРРО, перевірте ваші дані платника податків: чи ви платник ПДВ, чи продаєте підакцизні товари?

    Коли ви дізнаєтесь програму та податкові ставки, налаштуйте податки в Poster та застосуйте їх до категорій меню, товарів та тех. карток.

  • Якщо працівники у закладі працюють з двома касами, треба реєструвати два ПРРО?
    Щоб паралельно працювати на двох касах з ПРРО, зареєструйте дві каси та два ключі касира. В одній зміні на одній касі може закривати та фіскалізувати чеки тільки один співробітник. Логіка така: один співробітник → один ключ → одна каса.


    Зареєструйте касу на кожну касу Poster в рамках закладу, і на кожній касі можна буде використовувати свій ключ ЕЦП, свій фіскальний номер. ІПН скрізь однаковий, тому що організація одна, а співробітники та каси різні.


  • У якому тарифі доступний ПРРО від Poster?
    Робота з ПРРО не прив'язана до тарифів Poster та оплачується окремо від передплати за акаунт.


  • З якого моменту потрібно сплачувати ПРРО? Відразу після підключення в Каталозі застосунків Poster чи після завершення всіх налаштувань та початку фактичних фіскальних продажів? Чи є безплатний тестовий період, раптом нам буде незручно?
    ПРРО можна протестувати лише у день підключення, коли закрили перший фіскальний чек. Вже наступного дня в адмін-панелі виставиться рахунок за Хмарну фіскалізацію.

  • Скільки коштує ПРРО? Я можу сплатити відразу на рік?
    Вартість роботи з застосунком «Програмний РРО з Poster POS» не входить до щомісячної передплати Poster і коштує 144 грн/місяць за хмарну касу. Ця сума автоматично додасться до вашого загального рахунку за всі сервіси Poster, який ви зможете сплатити в адмін-панелі у вкладці Налаштування → Передплата.

    Поки що оплата тільки помісячна, — прочитайте докладніше про наші тарифи та спеціальні пропозиції.

  • Не можу знайти на касі кнопку «Програмний РРО». Що робити?
    Якщо на касі ви натискаєте на та не бачите кнопку Програмний РРО, перевірте підключення ПРРО, версію застосунку, ОС та кеш.

  • Бачу помилку «Переконайтеся, що ваша каса не скомпрометована». Як продовжити роботу з віртуальною касою?
    Перевірте дані каси в кабінеті платника податків.

    Якщо вам не вдалося самостійно перевірити статус каси, її номер і знайти зайві прогалини в заповнених даних, — напишіть нам у чат і відправте знімок екрана з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси.

  • Як створювати витрати та інкасації?
    Створювати транзакції можна за допомогою касових змін. Увімкніть цю функцію в адмін-панелі: у вкладці Налаштування → Загальні поставте прапорець біля Використовувати касові зміни та перезавантажте касу Poster.

    📖 Докладніше у статті Як працювати з ПРРО на касі Poster.

    Щоб створити транзакцію на касі:

    1. Натисніть праворуч вгорі на та виберіть Створити транзакцію.

    2. Виберіть її тип: Витрата, Внесення або Інкасація.

    3. Вкажіть суму транзакції та напишіть коментар.

    4. Виберіть категорію транзакції.

      💡 За замовчуванням транзакції надається категорія «Касові зміни». Вибирайте інші категорії, щоб отримати детальний фінансовий звіт. Наприклад, виберіть категорію «Зарплата», якщо виплачуєте заробітну плату готівкою з грошової скриньки.

    5. Перевірте положення перемикача Фіскалізація: якщо увімкнено, дані про транзакцію потраплять у Z-звіт.

    6. Натисніть Створити.

  • Як тепер робити повернення при помилках чи скасуванні замовлення?
    Повернення фіскального чека можна зробити на касі Poster.

    Щоб зробити фіскальне повернення та видалити чек:

    1. Відкрийте ліворуч вгорі касу вкладку Архів чеків.

    2. Виберіть чек та натисніть кнопку Повернення.

    3. Якщо гість оплатив замовлення:
      готівкою, — дочекайтеся друку чека повернення;
      карткою, — попросіть його провести карткою через зчитувач платіжного термінала. На банківському терміналі та термальному принтері роздрукуються чеки повернення. Натисніть кнопку Готово.

    4. Відкрийте вкладку Статистика → Чеки в адмін-панелі.

    5. Знайдіть чек, натисніть ••• та виберіть Видалити.


  • Як зробити часткове повернення чека, це взагалі можливо?
    Зробити часткове повернення чека не вдасться. Щоб зробити повне повернення чека, відкрийте на касі Архів чеків, натисніть у правому верхньому кутку на Сьогодні ▼, виберіть дату в календарі та знайдіть чек за номером. Відкрийте його та натисніть у праворуч вгорі Повернення.

    Щоб повернутий чек не враховувався у виторгу, відкрийте в адмін-панелі вкладку Статистика → Чеки, знайдіть чек за часом закриття або номером та натисніть ••• → Видалити. Після цього продані товари повернуться на склад і виторг за чеком не враховуватиметься у статистиці.


  • Як зробити звіт за товарами за місяць та Z-звітами за місяць роботи з ПРРО?
    Щоб переглянути продаж фіскальних товарів:
    1. В адмін-панелі відкрийте вкладку Статистика → Товари.
    2. Натисніть Фіскалізація та зі списку виберіть Фіскальні.
    3. Щоб переглянути податок, перейдіть до вкладки Статистика → Податки.

    Також переглядайте періодичний звіт в адмін-панелі у вкладці Застосунки → Програмний РРО → Періодичний звіт. Щоб перевірити грошовий обіг за кожним податком, кількістю надрукованих чеків та повернень за будь-який період.

  • Як перевірити, яка сума пішла в податкову? Z-звіти зберігаються у Власному кабінеті на сайті податкової?
    Перевіряйте Z-звіти у кабінеті платника податків у розділі Дані РРО → Зведені звіти. Щоб знайти звіт, виберіть період у рамках одного місяця та вкажіть фіскальний номер каси у полі зверху.
    Перевірити дані, які надіслано до податкової, можна також в адмін-панелі Poster у вкладці Програмний РРО → Z-звіти.

  • У мене 12 точок в акаунті та все на різних ФОП. Нічого не зламається, якщо я працюватиму з ПРРО?
    В одному акаунті Poster ви без проблем зможете фіскалізувати продаж ваших закладів з різними ФОП. Для цього фіскалізуйте точки продажів в адмін-панелі у вкладці Програмний РРО → Торгові точки та каси. Після цього на касі Poster заповніть дані каси та друкуйте фіскальні чеки.

  • Чи можна собі надрукувати Z-звіт?
    Так, ви можете надрукувати Z-звіт та зберігати його в книзі обліку розрахункових операцій. Звіт друкується на принтері при закритті зміни, та якщо натиснути Z-звіт на касі. Проте зберігати звіти у друкованому виді при роботі з ПРРО необовʼязково. Зберігати Z-звіти податкова зобов'язує лише за умови використання фізичного РРО.

    Перевіряйте дані, надіслані до податкової, в адмін-панелі Poster у вкладці Програмний РРО → Z-звіти. Ще тут ви можете завантажити його в форматі XML, в якому він йде на сервери ДФС.

  • Що робити, якщо не вдається зняти Z-звіт та чеки не вирушають до податкової?
    Перевірте швидкість інтернету та статус синхронізації.

  • Poster відправляє до податкової усі фіскальні чеки, які я закриваю?
    Так, Poster відправляє в податкову дані про всі фіскальні продажі, тому що цього вимагає закон.

  • Чи бачить податкова чеки в адмін-панелі?
    У податковій немає доступу до ваших даних у Poster.

  • Чи потрібно фіскалізувати нульові чеки, коли персонал пробиває чек зі своїм обідом зі 100% знижкою?
    Безплатне харчування співробітників не належить до розрахункових транзакцій, тому що ви не отримуєте від них прибутку.

    Ви можете вимикати фіскалізацію на касі при виборі методу оплати, щоб інгредієнти списалися зі складу, але чек не пішов у податкову.

  • Чеки до податкової відправляються з таким самим номером, як і в Poster?
    Нумерація чеків може відрізнятись. Щоб дізнатися номер, який привласнила ДФС, відкрийте вкладку Статистика → Чеки в адмін-панелі та натисніть Деталі й виберіть ПРРО.

    Ще номер відображається на паперовому чеку в рядку ID під QR-кодом.

  • Чому QR-код не друкується на чеку?
    Щоб на фіскальному чеку друкувався QR-код, перевірте статус синхронізації, модель принтера та зробіть тест налаштувань.

    Якщо самостійно розібратися не вдалося, — напишіть у чат, наша команда підтримки допоможе налаштувати друк QR-кодів.

  • Якщо у закладі пропаде інтернет, робота з ПРРО не зупиниться?
    Якщо ви зареєстрували касу з налаштуванням для роботи в офлайні, ПРРО без інтернету продовжить надсилати дані до податкової. Щоб не перейматися проблемами з інтернетом, перевірте та перереєструйте касу.

    Якщо поки що ваша каса не підтримує офлайн-режим, роздайте мобільний інтернет або фіскалізуйте чеки з архіву.

Робота з ключами ФОП та ТОВ

  • Якщо я зареєструю ПРРО, а потім скасують обов'язкову фіскалізацію?
    Так це можливо. Достатньо подати через електронний кабінет платника податків заяву за допомогою форми № 1-ПРРО (за формою додатка 1 до Порядку № 317***) із позначкою «Скасування реєстрації».

  • Де взяти ідентифікатор ключа суб'єкта?
    Щоб дізнатися про ідентифікатор ключа суб'єкта, потрібно звернутися до центру, який випустив цей ключ. Або перегляньте його на вашому комп'ютері у файлі *.cer.

  • Чи підійде звичайний ключ ЕЦП від ПриватБанку?
    ПРРО від Poster працює з ключами формату *.jks та key-6.dat + *.cer (.crt).
    Так, для співробітників підійде звичайнісінька ЕЦП фізичної особи, у тому числі від ПриватБанку.

  • Я можу працювати з ФОП та ТОВ на одній касі Poster?
    Так, налаштуйте цю можливість для вашого акаунта за інструкцією.

  • Чи можуть касири працювати під моїм ключем ФОП?
    Ні, у кожного касира має бути особистий ЕЦП. Отримайте їх у будь-якому АЦСК, наприклад, у ПриватБанку.
    Ще ви можете дати касирам печатку, щоб вони працювали з нею.
    Враховуйте, що кожен співробітник з ЕЦП має бути офіційно оформлений.

    Подивіться схему з прикладами прив'язки ключів працівників на касі.

  • Чи співробітники можуть давати паролі від своїх ЕЦП? Це конфіденційна інформація, за допомогою якої можна отримати доступ, наприклад, до сайту ПриватБанку.
    Фіскальна служба очікує, що кожен співробітник самостійно працюватиме зі своїм електронним ключем. При цьому йому не потрібно передавати файли ЕЦП і паролі третім особам. Кожен співробітник сам прив'язує свій ключ і вводить його пароль на касі.

  • Що робити, якщо ЕЦП не відображається на планшеті або відображається неправильно? Перевірте формат ключа, його оригінальність та повторно звантажте ЕЦП на пристрій.


  • Що робити, якщо виникла помилка «Не зареєстрований касир»?

  • Чому на касі недоступні фіскальні дії та відображається підказка: «Попросіть увійти до каси співробітника, який своїм ЕЦП відкрив касову зміну»?
    Протягом касової зміни на одній касі можна працювати лише з одним ЕЦП. Тому виконувати фіскальні дії зможе лише той співробітник, який своїм електронно-цифровим ключем відкрив цю касову зміну.

Обладнання для ПРРО

  • Що мені потрібно докупити, щоб легально працювати?
    Для роботи з ПРРО вам знадобиться:
    1. Планшет, смартфон чи комп'ютер, на якому встановлено касу Poster.
    2. Мережеве обладнання: роутер, комутатор.
    3. Термальний принтер, який підʼєднаний до вашого роутера за допомогою LAN-кабелю або безпосередньо USB до комп'ютера.

  • Який принтер підійде для роботи з ПРРО?
    Ми протестували та рекомендуємо друкувати чеки на принтерах:
    — Epson TM-T20II Ethernet;

    — Sam4s Ellix 50DB (Giant-100) Ethernet;

    — Xprinter Q260III Ethernet;
    — Xprinter Q800;

    — Xprinter A160H;

    POS Vector PS-H806-ALL;

    — Bixolon SRP-350III Ethernet.

    ПРРО сумісний з усіма чековими принтерами, які працюють за протоколом ESC/POS та підʼєднуються через Ethernet-інтерфейс. Але ми гарантуємо роботу лише перелічених вище моделей.

  • Чи можна працювати без принтера та не видавати чек гостю?
    За законом, така можливість передбачена. Можете відправляти посилання на фіскальний чек вашим гостям по SMS та не друкувати їх. Для цього підʼєднайте застосунок «Чек ПРРО по SMS» у вкладці Застосунки → Усі застосунки.


  • Ми вже працюємо з 1 фізичним РРО і ще 1 ФОП фіскалізуватиме продажі. Як нам бути?
    Якщо ви бажаєте одночасно працювати з ПРРО та фізичним фіскальним реєстратором, напишіть нам у чат.

💪🏻 Якщо у вас залишилися питання, напишіть у зручному месенджері, — наша команда підтримки допоможе вам.

Ви отримали відповідь на своє запитання?